highlight a particular feature that sets it apart from competitors. Let the writing speak for itself. Keep a consistent tone and voice throughout the website to stay true to the brand image and give visitors a taste of the company’s values and personality.
What Sets Us Apart
Sobre
Nosotros
Boon es una orgullosa marca filial de Artesano . Inicialmente enfocada en velas, que ha evolucionado y hoy en día es un espacio vibrante que nace para celebrar la creatividad, la originalidad y el talento local. En el corazón de Boon se encuentra una pasión por transformar los espacios en lugares únicos y llenos de vida, proporcionando una amplia variedad de productos seleccionados que reflejan diversidad, imaginación y autenticidad.
Dentro de Boon, los visitantes encontrarán un mundo de colores y posibilidades, donde cada rincón revela una nueva forma de ver el arte, y una exclusiva selección de productos que no solo embellecerá las paredes, sino que también inyectará una dosis de energía y alegría en cada espacio del hogar. Ofrecemos muchos tipos de velas para todos los gustos y ocasiones, además de colecciones especiales que celebran distintas temporadas y festividades. Desde velas aromáticas que crean un ambiente acogedor hasta velas decorativas que cautivan la vista, hay una opción ideal para cada momento.
Nuestra pasión por brindar una experiencia única se refleja en cada detalle, desde la cuidadosa selección de productos hasta el ambiente acogedor que invita a explorar y descubrir.
Te invitamos a que te acerques a nuestras tiendas y vivas la experiencia Boon por ti mismo. Dejate inspirar por nuestra amplia variedad de productos, descubre lo mejor de lo local. Ven y llena tu vida con creatividad y estilo, porque en Boon, cada visita es un viaje hacia lo extraordinario. ¡Te esperamos!
Políticas
CONDICIONES DE CAMBIO.
En Boon, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra,comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente al correo info@boonlocal.com dentro de los 30 días posteriores a la compra
para solicitar un cambio, reemplazo o crédito. Proporcione su número de pedido y el motivo del cambio.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ayudarlo con su solicitud.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y ENVÍOS
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio si el artículo no cumple con estas condiciones.
Los gastos de envío para cambios correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error por parte de BOON ó que el articulo esté defectuoso.
PROCESO DE CAMBIO
1. Antes de regresar un artículo, por favor contáctanos para notificarnos sobre el cambio y obtener instrucciones adicionales.
2. Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos.Es responsabilidad del cliente garantizar que el artículo devuelto llegue a nosotros de manera segura.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
1. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato y proporciona detalles y fotos del producto en cuestión.Nos comprometemos a resolver este tipo de situaciones de manera justa y oportuna.
2. En el caso de productos defectuosos o dañados, Boon asumirá los costos de envío para el cambio y te ofrecerá la opción de un reemplazo o crédito.
Estamos comprometidos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a garantizar que cada uno de nuestros clientesesté satisfecho con su experiencia de compra en Boon. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios,
no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarte.
FORMULARIO HABEAS DATA
1. El cupón de descuento que recibiste es válido para una única compra, sin que exista un monto mínimo requerido para realizarla.
2. Tienes un plazo de un (1) mes calendario, a partir de la fecha en que recibas el correo electrónico de confirmación del premio, para canjear tu cupón de descuento.
3. El beneficio es exclusivo para el portador del código.
4. Este cupón de descuento solo puede ser utilizado en nuestra tienda en línea a través de www.boonlocal.com.
5. Cuando vayas a completar tu compra y llegues al proceso de pago (checkout), debes ingresar el código del cupón en el campo designado para ello.
6. El descuento se aplica únicamente en la compra de productos, no es válido para cubrir gastos de envío ni es acumulable con otras ofertas.
CUPON DE BIENVENIDA
1. El descuento obtenido con el cupón es válido para una sola compra, sin límites en el monto de dicha compra.
2. Quien posea el código podrá disfrutar del beneficio.
3. Este cupón solo se puede usar en nuestra tienda online en www.boonlocal.com; no es válido en tiendas físicas ni en eventos de ferias.
4. Al concluir la compra y estar en el proceso de pago, se debe introducir el código del cupón en el área destinada para ello.
5. El cupón solo es válido para la compra de productos; no se aplica a los gastos de envío ni se puede combinar con otras promociones.
6. No se puede combinar con otras ofertas actuales, como cupones, acuerdos, o dinámicas para colaboradores.
RECOGER EN TIENDA
*Para los pedidos realizados bajo la modalidad de RECOGER EN TIENDA (Compra en www.boonlocal.com con entrega en tienda física):
Tendrás la oportunidad de recoger tu pedido el mismo día en la tienda que elegiste durante el proceso de compra.
Asegúrate de consultar el horario de atención de la tienda antes de tu visita.
Para retirar el producto, es necesario presentar una identificación del comprador.Si deseas que alguien más recoja el pedido por ti, puedes contactarnos al +573142713737 o escribirnos a info@boonlocal.com para coordinarlo.
Ten en cuenta que si al reclamar tu pedido en la tienda observas una promoción o estrategia vigente que ofrece mayores beneficios en comparacióncon tu compra en línea, las condiciones y ofertas de la tienda física no se aplicarán a tu pedido.
Si prefieres que tu pedido sea enviado, debes solicitarlo a nuestro servicio al cliente y realizar el pago correspondiente por el envío,que variará según la ciudad de destino.
Para gestiones relacionadas con garantías y cambios de productos, por favor, utiliza nuestro canal de atención al cliente.
BOON realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de transportadora: Servientrega y interrapidisimo que garantiza(n)
la cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los envíos en Medellín y Oriente Antioqueño se procesan bajo dos modalidades: la entrega estándar, con un tiempo estimado de 2 días hábiles,
y la entrega Express (mismo día), disponible para pedidos realizados antes de las 12:00 PM, los cuales serán entregados el mismo día.
Los pedidos efectuados después de las 12:00 PM bajo esta modalidad serán entregados el siguiente día hábil. Para envíos a nivel nacional,
el tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles o más, según la ubicación de destino. Los plazos de entrega son aproximados y pueden verse
afectados por circunstancias externas como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o alta demanda.
El propósito de esta Política de Protección de Datos Personales es informarle sobre cómo gestionamos sus Datos Personales, las finalidades de dicho tratamiento, los derechos que tienen los Titulares y cómo pueden ejercerlos.
Esta Política se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por la Compañía, las cuales son llevadas a cabo por diferentes áreas, dependiendo de la relación que tengamos con usted.
DEFINICIONES
- Dato(s) Personal(es): Cualquier información relacionada o que pueda asociarse a una o varias personas físicas específicas o identificables.
- Dato(s) Sensible(s): Se refiere a aquellos datos que afectan la privacidad del Titular y cuyo uso indebido podría ocasionar discriminación.
Esto incluye información sobre origen racial o étnico, afiliación política, creencias religiosas o filosóficas, vinculación a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, así como datos que protejan derechos de partidos políticos de oposición, además de información sobre salud, vida sexual y datos biométricos.
- Dato(s) Privado(s): Información cuyo carácter íntimo o reservado la hace relevante únicamente para el Titular.
- Dato(s) Semiprivado(s): Datos que no son íntimos, reservados ni públicos, cuyo conocimiento podría ser de interés no solo para su Titular, sino también para un grupo específico de personas o la sociedad en su conjunto.
- Dato(s) Público(s): Información que no es semiprivada, privada o sensible. Incluye, entre otros, datos sobre el estado civil, profesión u oficio, así como la condición de comerciante o servidor público.
- Dato(s) Financiero(s): Son considerados Datos Semiprivados y están relacionados con la creación, ejecución y finalización de obligaciones monetarias. Su tratamiento está regulado por la Ley 1266 del 2008.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado que debe otorgar el Titular para permitir el Tratamiento de sus Datos Personales.
- Base(s) de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que se somete a Tratamiento.
- Titular(es): Persona física o jurídica cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento en el contexto de una relación comercial o jurídica con la Compañía, incluyendo clientes, proveedores, contratistas, empleados o cualquier tercero.
- Tratamiento: Conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, difusión y eliminación.
- Responsable del Tratamiento: Persona física o jurídica, ya sea pública o privada, que decide de manera individual o conjunta sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (denominado “Responsable”).
- Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, pública o privada, que lleva a cabo el Tratamiento de Datos Personales por cuenta de otro, actuando como Responsable de esos datos (denominado “Encargado”).
- Autorizados y Habilitados: Se refiere a la Compañía y a todas las personas asociadas con ella que tienen la facultad de realizar el Tratamiento de Datos Personales según los términos de esta Política.
- Transferencia: Ocurre cuando el Responsable y/o el Encargado de Datos Personales, situado en Colombia, envía información o Datos Personales a un receptor que también actúa como Responsable del Tratamiento, ya sea dentro o fuera del país.
- Transmisión: Se refiere al Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con el fin de llevar a cabo un Tratamiento por parte del Encargado en nombre del Responsable.
ACERCA DEL MANEJO DE DATOS PERSONALES.
BOON obtendrá Datos Personales a través de nuestras tiendas, sitios web y otros medios de comunicación durante la relación comercial y/o contractual con el Titular, así como de fuentes externas. Estas fuentes pueden incluir, entre otras, proveedores de servicios, socios comerciales,
aliados publicitarios, empresas de análisis de datos, bases de datos públicas, plataformas de redes sociales (incluidas interacciones en redes), proveedores de internet, sistemas operativos, entidades gubernamentales, intermediarios de datos, clientes comerciales, procesadores de pagos y
proveedores de salud.
Los Datos Personales adquiridos a través de la Página Web de BOON y sus plataformas digitales pueden derivar de grabaciones de llamadas al servicio al cliente, historiales de chats en WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos, mensajes SMS, formularios en banners para boletines
y otros canales de comunicación establecidos con el Titular.
BOON gestionará los Datos Personales de clientes, postulantes, empleados, proveedores y cualquier otra persona que haya otorgado su autorización, con el objetivo de cumplir con los fines previamente comunicados al Titular. Esto incluye la adecuada realización de contratos, la relación comercial
vigente y lo especificado en esta Política.
Específicamente, BOON recopilará, almacenará, procesará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales conforme a los procedimientos fijados para su gestión comercial, contable, financiera, laboral, operativa y de marketing, alineándose con su modelo de negocio y respetando la
normativa vigente y la autorización proporcionada por los Titulares. Claro, aquí tienes el texto reformulado con otras palabras:
El Responsable podrá emplear herramientas tecnológicas que permitan el Tratamiento automatizado de Datos Personales, incluyendo cookies y otras tecnologías similares. Asimismo, el Responsable podrá manejar los datos personales a través de documentos físicos y de manera no automatizada.
BOON guardará y gestionará los Datos Personales del Titular en diversas plataformas y sistemas informáticos disponibles en la Compañía, que incluyen, pero no se limitan a, Shopify, LOYVERSE, PayU y MercadoPago.
OBJETIVO DEL MANEJO DE DATOS.
El Tratamiento de los Datos Personales se llevará a cabo con los siguientes propósitos, dependiendo de la relación de BOON con el Titular de la información.
1- Propósitos del Tratamiento de los Datos Personales de los clientes de BOON:
Los Datos Personales que el Responsable recopila de sus clientes se utilizarán para los siguientes fines:
- Creación, modificación o cancelación de órdenes de compra.
- Procesar pagos y realizar reembolsos.
- Contactar al cliente en caso de que surjan imprevistos relacionados con la compra o los productos adquiridos. BOON podrá comunicarse mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales y cualquier otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
- Gestionar el envío y la entrega del pedido en la ubicación indicada por el cliente. En este caso, BOON podrá compartir la información del cliente con las empresas de mensajería contratadas para realizar la entrega, como Servientrega, Interrapidísimo, Mensajeros Urbanos y Coordinadora. Estos terceros actuarán como Encargados del Tratamiento de la información.
- Procesar cambios y devoluciones del producto adquirido cuando sea necesario.
- Atender preguntas, quejas y reclamos relacionados con compras, productos, solicitudes de reembolsos, devoluciones, derechos de retracto, solicitudes de garantías y otros requerimientos similares. En relación con esta finalidad, BOON podrá gestionar Datos que incluyan imágenes del
Titular en casos donde se envíen fotografías relacionadas con posibles reacciones de los productos en la piel o situaciones similares. Las preguntas, quejas y reclamos pueden ser recibidos a través del servicio de call center, donde será necesaria la identificación del Titular.
- Realizar llamadas para llevar a cabo encuestas de satisfacción relacionadas con los productos de BOON o el envío de estos a través de los diferentes medios proporcionados por el Titular para el contacto.
- Cumplir con normas y regulaciones, y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales que lo soliciten y/o requieran, incluyendo entidades tributarias, sanitarias o regulatorias.
- Compartir los Datos Personales con proveedores y socios comerciales de la Compañía, así como con sus empresas vinculadas, tanto a nivel nacional como internacional, cuando sea necesario para llevar a cabo actividades administrativas u operativas de las ofertas, servicios, productos y programas
que desarrolle la Compañía, sus empresas relacionadas o aliados.
- El Responsable podrá gestionar Datos Personales en el marco de actividades de debida diligencia relacionadas con las compras del Cliente, para monitorear actividades fraudulentas, como el robo de tarjetas de crédito o débito, suplantaciones e incidentes de reclamaciones fraudulentas.
- Transferir Datos Personales a quienes asuman la calidad de Responsable como resultado de operaciones de fusiones o adquisiciones, venta de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus empresas vinculadas y subsidiarias, ya sea en Colombia o en cualquier otra parte del mundo.
- Administración de actividades de marketing y promociones de productos ofrecidos por la Compañía, así como de nuevas tiendas, programas de lealtad y eventos organizados por BOON o sus empresas asociadas. Para estos fines, se podrán enviar mensajes publicitarios, promocionales y de
posicionamiento de marca a través de correo electrónico, números telefónicos, nuestras redes sociales y cualquier medio que el Titular haya proporcionado.
- Procesos de segmentación de clientes, en los cuales BOON analiza el historial de compras del Cliente para adaptar las campañas promocionales y de posicionamiento de marca a las necesidades y preferencias de estos Titulares. Durante esta actividad se emplearán diversas herramientas
tecnológicas que faciliten el proceso de segmentación.
- Identificación del cliente y creación de un perfil único en el que BOON almacena un registro de compras y preferencias relacionadas con los productos que ofrece.
2- La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los empleados y contratistas de BOON:
Los Datos Personales recopilados por el Responsable en relación con sus empleados y contratistas se utilizarán para las siguientes finalidades:
- Para todos los propósitos relacionados con la ejecución del contrato laboral o de prestación de servicios, así como el cumplimiento de las obligaciones de BOON en virtud de dicho contrato.
- Gestión de los beneficios legales y extralegales vinculados a las relaciones laborales que la Compañía mantenga con su personal.
- Inclusión de los beneficiarios de los empleados en los programas de seguridad social.
- Procesamiento de nóminas y otros pagos derivados de la relación contractual entre la Compañía y sus empleados o contratistas.
- Administración operativa y legal de las incapacidades laborales de los empleados y contratistas.
- Evaluación y seguimiento del desempeño de los empleados y contratistas, cuando corresponda.
-Cumplimiento de los requerimientos legales y de otras normativas aplicables a BOON, incluyendo obligaciones fiscales y de seguridad social, la realización de auditorías, así como inspecciones de terceros y cualquier otro requerimiento gubernamental. Esto abarca la gestión de reclamos
internos (incluyendo aquellos recibidos a través de la línea de atención telefónica), la realización de investigaciones relacionadas con quejas de empleados sobre infracciones, violaciones de políticas, fraudes o reportes de asuntos financieros, y el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Distribución de obsequios a trabajadores y/o sus familias en ocasiones de fechas especiales.
- Implementación de medidas de seguridad mediante videovigilancia en las instalaciones de la Compañía, tales como oficinas, almacenes y tiendas.
- Implementación de sistemas de geolocalización y monitoreo de los dispositivos electrónicos proporcionados por la Compañía a los empleados para el desempeño de sus funciones, así como a contratistas que ofrecen servicios especializados.
- Invitación a eventos de integración para empleados y contratistas en fechas especiales, como el aniversario de la Compañía, fin de año, Navidad, entre otros.
- Planificación de capacitaciones internas y registro en formaciones externas para el crecimiento profesional de empleados y candidatos, abarcando áreas relacionadas con sus funciones o conocimientos necesarios para su desempeño laboral.
- En ciertos casos, se manejarán Datos Personales, incluyendo algunos considerados sensibles, para la solicitud y recepción de exámenes ocupacionales al ingreso, evaluaciones periódicas, evaluaciones post incapacidad y exámenes de salida. También se transferirán dichos datos personales a empresas afiliadas, tanto nacionales como internacionales, cuando sea necesario para el establecimiento de la relación laboral o de prestación de servicios entre el empleado o contratista y la Compañía.
- Provisión de servicios de seguridad y poligrafía para investigar procesos disciplinarios internos.
- Solicitud de referencias laborales por parte de BOON.
- Proporcionar referencias laborales solicitadas por terceros con la autorización del titular.
La Compañía podrá recopilar información sobre menores, en relación con los hijos y dependientes del personal asociado a BOON, con el fin de cumplir con los requerimientos de entidades de seguridad social y otras obligaciones laborales y legales.
Para ello, los padres o representantes legales de los menores deberán obtener el consentimiento de los mismos. En todo momento, la Compañía garantizará el respeto por los derechos de los niños, niñas y adolescentes, asegurándose de que estos derechos se mantengan durante el
tratamiento de sus Datos Personales.
3- La finalidad del tratamiento de los datos personales de candidatos, empleados y contratistas de BOON es la siguiente:
Los datos personales recolectados por el Responsable de los candidatos serán utilizados para los siguientes propósitos:
- Llevar a cabo procesos de reclutamiento de aquellos candidatos interesados en unirse a BOON para cualquiera de las posiciones disponibles, ya sea directamente o a través de plataformas, sitios web o redes sociales dedicadas a este fin. En el contexto de los procesos de selección, se utilizarán
portales de empleo como Computrabajo, entre otros.
- Implementar el proceso de contratación de los candidatos, ya sea mediante contratos laborales, de aprendizaje, de prestación de servicios, de obra, o cualquier otro tipo que BOON pueda emplear para contratar a sus trabajadores y/o contratistas.
- Según el puesto al que se postule, se podrán tratar datos sensibles, como antecedentes penales o estado de salud, para lo cual se requerirán exámenes de salud ocupacional, siempre que la legislación aplicable lo permita y se cuente con la autorización del titular. Además, se realizarán estudios de seguridad, que pueden incluir visitas domiciliarias, uso de polígrafo y otras herramientas pertinentes.
- Comparar o verificar la información proporcionada por los candidatos con los registros públicos o privados de referencias académicas, laborales o profesionales, así como antecedentes penales.
- Realizar evaluaciones de conocimientos, habilidades relacionadas con el puesto, y pruebas psicológicas y psicotécnicas.
- Implementar medidas de seguridad mediante videovigilancia en las instalaciones de la Compañía.
- Transferir datos personales a aquellos que se conviertan en responsables debido a fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, así como de sus empresas asociadas y subsidiarias, tanto en Colombia como en otros países.
- Revisar la información contenida en la declaración de conflicto de intereses, conforme a las políticas de la Compañía.
- Información sensible como la fecha y lugar de nacimiento, fecha de emisión de la cédula, datos sobre el núcleo familiar, antecedentes penales, datos biométricos como imagen y datos relacionados con la salud, necesarios para llevar a cabo la relación laboral y/o contractual en las etapas de
integración, desarrollo, finalización y respaldo de estas.
- Aceptación de la Política de Conflicto de Intereses de la Compañía.
4- Objetivo del tratamiento de los datos personales de los proveedores individuales de BOON:
- Contactar a proveedores capaces de ofrecer servicios o productos que BOON necesita, iniciando así una relación comercial.
- Creación, modificación y/o cancelación de órdenes de compra.
- Evaluación y selección de proveedores potenciales.
- Procesamiento de pagos y reembolsos.
- Contactar a los proveedores en caso de eventualidades relacionadas con productos o servicios adquiridos. Los medios de comunicación podrán incluir cualquier forma de contacto proporcionada por el proveedor o aspirante a proveedor, como llamadas telefónicas, WhatsApp y correos
electrónicos, sin limitarse a estos.
- Gestionar cambios y devoluciones de los insumos o productos adquiridos.
- Comunicarme con el proveedor para plantear preguntas, quejas y reclamos sobre los productos comprados por BOON.
- Cumplir con las órdenes y normativas, y proporcionar los datos personales a las autoridades gubernamentales cuando así lo soliciten o sea necesario, incluyendo, pero no limitado a, autoridades fiscales, sanitarias o regulatorias.
- Transferir los datos personales a proveedores y socios comerciales de la Compañía, así como a sus empresas afiliadas, tanto a nivel nacional como internacional, cuando sea imprescindible para llevar a cabo actividades administrativas u operativas de la Compañía, sus empresas relacionadas o sus
socios.
- Promoción de nuevos productos creados por BOON.
- Establecer un canal de comunicación continuo y permanente para compartir información en el contexto de nuestra relación comercial, lo que incluye la posibilidad de enviar información sobre nuestros productos y promociones.
- Compartir y/o transferir sus datos personales a proveedores y socios comerciales de la Compañía, así como a sus empresas afiliadas, cuando sea necesario para llevar a cabo actividades comerciales.
- Envío de obsequios como parte de nuestros programas de fidelización de proveedores.
Los titulares de la información tienen la opción de no autorizar o revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales con respecto a cualquiera de las finalidades mencionadas anteriormente, a menos que se trate de un requerimiento necesario para cumplir con una obligación legal o contractual que tengamos con el titular.
LIMITACIÓN TEMPORAL DEL TRATAMIENTO DE DATOS
De acuerdo con el principio de finalidad y lo establecido en el artículo 11 del Decreto 1377 de 2013, los datos personales que la Compañía procese se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar las finalidades previamente mencionadas. Una vez que se hayan cumplido dichas
finalidades, BOON procederá a eliminar los datos personales.
En cualquier caso, los datos personales deberán ser conservados si se requiere para que la Compañía cumpla con obligaciones legales o contractuales.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:
- Derecho a conocer, actualizar y rectificar: Tienen el derecho de conocer qué datos suyos están siendo tratados, así como de actualizarlos o corregirlos.
Pueden solicitar a BOON la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos, parciales, fraccionados, no autorizados o engañosos.
- Derecho a revocar la autorización y a la supresión: Los titulares pueden solicitar la eliminación de sus datos personales si durante el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías establecidos por la ley. En cualquier momento, el titular puede revocar su autorización para el tratamiento de datos personales, ya sea para todas o algunas de las finalidades mencionadas, salvo que sea necesario para cumplir con alguna obligación legal o contractual.
- Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada: Los titulares tienen el derecho de pedir evidencia de la autorización que han otorgado al responsable del tratamiento.
- Derecho a ser informado: Tienen el derecho a recibir información por parte del responsable o encargado del tratamiento sobre las actividades relacionadas con sus datos personales.
- Derecho a presentar reclamos: Si consideran que sus datos personales no han sido tratados de manera adecuada, el titular tiene el derecho de presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad encargada de la protección de datos personales.
PROCESO PARA EJERCER SUS DERECHOS
Si tiene alguna inquietud, duda o solicitud relacionada con esta política o con los datos personales tratados, así como solicitudes de rectificación, quejas, actualizaciones, consultas, acceso o eliminación de datos, puede comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@boonlocal.com
- Teléfono: +573142713737
El procedimiento para consultar la información es el siguiente:
- El titular, su causahabiente o representante debe enviar una solicitud escrita, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.
- Una vez recibida la solicitud, la compañía dispondrá de diez (10) días hábiles para responder.
- Si falta algún documento o información necesaria para atender la solicitud, se solicitará al interesado que aporte la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren treinta (30) días sin que el solicitante presente la información requerida, se considerará que ha
desistido de la solicitud.
- Si se presenta alguna falla o demora en la respuesta, se informará al solicitante sobre la situación. En cualquier caso, la respuesta final no superará los cinco (7) días desde el vencimiento del plazo inicial.
Por su parte, el procedimiento para presentar una reclamación es el siguiente:
- Se debe enviar una solicitud por escrito por parte del titular, su causahabiente o representante, incluyendo una copia del documento que verifique su identidad y/o calidad.
- Si falta alguno de los documentos o la información necesaria, se solicitará al interesado que presente lo que falta en un plazo de cinco (7) días hábiles.
Si pasan dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante envíe la información necesaria, se considerará que ha desistido de la solicitud.
- Si la persona que recibe el reclamo no tiene la competencia para resolverlo, lo derivará a la entidad apropiada en un plazo máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado sobre la situación.
- Al recibir el reclamo completo, el área correspondiente en la compañía deberá registrar en la base de datos una anotación que indique "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Esta anotación debe permanecer hasta que se haya tomado una decisión
sobre el reclamo.
- El plazo máximo para que el área correspondiente en la compañía atienda el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción.
- En caso de cualquier inconveniente o demora en la respuesta a la solicitud, se informará al solicitante sobre la situación. En cualquier caso, la respuesta no excederá de ocho (8) días desde la fecha de vencimiento del primer plazo.
La solicitud enviada a los canales previamente indicados debe contener al menos la siguiente información:
- El nombre y la dirección del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
- Los documentos que acrediten la identidad y calidad del causahabiente o representante.
- Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular desea ejercer alguno de sus derechos.
- Si es necesario, incluir otros elementos o documentos que ayuden a localizar los datos personales.
La compañía tiene la libertad total para establecer y modificar los métodos que considere adecuados y efectivos para la ejercicio de los derechos de los titulares, siempre que beneficien a estos.
Si se realizan modificaciones a los métodos y canales establecidos en esta política, se notificará a los titulares a través de cualquier medio apropiado.
MOTIVOS PARA LA CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN Y ELIMINACIÓN.
Para llevar a cabo lo mencionado anteriormente, la compañía se compromete a corregir, actualizar y/o eliminar datos personales en las siguientes circunstancias:
- Corrección y Actualización: La compañía deberá rectificar y actualizar, a solicitud del titular, cualquier información que sea incompleta o incorrecta, de acuerdo con el procedimiento y los términos establecidos en esta política. En las solicitudes para corregir y actualizar datos personales, el titular
debe especificar las correcciones necesarias y proporcionar la documentación que respalde su solicitud.
- Eliminación: El titular tiene el derecho, en cualquier momento, de solicitar a la compañía la eliminación de sus datos personales cuando:
(1) Considere que no se están tratando de acuerdo con los principios, deberes y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
(2) Ya no sean necesarios o relevantes para el propósito para el cual fueron recolectados.
(3) Se haya superado el período necesario para alcanzar los objetivos para los que fueron recopilados.
(4) No exista, por parte del titular, una obligación legal o contractual que exija su permanencia en la base de datos de la compañía.
Es fundamental considerar que el derecho a la eliminación no es absoluto, y el responsable puede rechazar el ejercicio de este derecho en los siguientes casos:
(1) Cuando el titular tenga una obligación legal o contractual que requiera su permanencia en la base de datos.
(2) Si la eliminación de los datos personales dificulta acciones judiciales o administrativas relacionadas con obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos, o la actualización de sanciones administrativas.
(3) Si los datos personales son esenciales para proteger los intereses legítimamente reconocidos del titular, para llevar a cabo una acción en beneficio del interés público, o para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeto el titular.
EL MANEJO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
Cuando la compañía recolecte datos sensibles, se informará al titular de manera clara y anticipada cuáles de los datos serán considerados sensibles y se detallará la finalidad del tratamiento de estos datos.
Asimismo, se notificará al titular que, dado que se trata de datos sensibles, no está obligado a consentir su tratamiento. Además, en el aviso de privacidad se indicará explícitamente que la respuesta a las preguntas relacionadas con este tipo de datos es opcional. En ningún caso se requerirá que el titular proporcione datos sensibles.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
BOON podrá compartir los datos personales con terceros para cumplir con cualquiera de las finalidades descritas en esta política o por razones comerciales, siempre que cuente con su autorización o un acuerdo de procesamiento de datos personales. La compañía podrá contratar a terceros para actividades como marketing, entrega y envío de productos, gestión de cobros, atención al cliente a través de call center, pagos de nómina, prevención de fraude y gestión del riesgo crediticio, entre otros.
En todos los casos, se exigirá a estos terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos, que respeten las directrices establecidas en esta política y que el manejo de los datos se realice exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Al aceptar esta política, los titulares dan su consentimiento expreso a BOON para transmitir y/o transferir su información y datos personales.
Por otro lado, BOON recibirá datos personales como parte de transferencias realizadas a través de nuestros socios comerciales. En tales casos, la autorización para el tratamiento de los datos personales se obtendrá mediante el consentimiento otorgado al socio comercial correspondiente.
MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL MANEJO DE DATOS PERSONALES
BOON dispone de las medidas de seguridad adecuadas y efectivas para salvaguardar la información de los titulares. Dentro de estas medidas, la compañía ha implementado una política de seguridad de la información que regula internamente los protocolos para el manejo de datos y la gestión de incidentes de seguridad.
Además, el responsable cuenta con una metodología propia que establece controles internos específicos para la protección de datos personales.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
La Política de Protección de Datos Personales puede ser actualizada para cumplir con las leyes vigentes o para alinearse con nuestras prácticas comerciales actuales. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y si hay modificaciones significativas en la política, como cambios
en la identidad del responsable de los datos o en los métodos y fines del tratamiento requeridos por la legislación vigente, se notificará a los titulares.
Le recomendamos que consulte periódicamente la sección “Política de Tratamiento de Datos Personales” en nuestra página web para revisar posibles actualizaciones a la política.
VIGENCIA
El tratamiento de datos personales se rige por esta política y anula cualquier otro documento relacionado con el tratamiento de datos personales
de la compañía. Esta política entra en vigor a partir de la fecha [15/12/2020].